Sexenios.com, como marca de la spin-off de la Universidad de Granada, EC3metrics S.L, se ha adherido a la Junta Nacional de Consumo Arbitral. Esto representa una garantía adicional para los clientes de sexenios.com que podrán acudir a este órgano de arbitraje en caso de desacuerdo o discrepancia con los servicios contratados con nuestra empresa. Esta acción se enmarca dentro de la política de calidad de EC3metrics, que busca mantener su posición de liderazgo en el sector de «Servicios de Evaluación de la Ciencia y la Comunicación Científica», mediante la mejora de servicios y procesos, y el incremento de garantías para sus clientes.
El Sistema Arbitral de Consumo se define como el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito.
A través del Sistema Arbitral de Consumo las partes voluntariamente encomiendan a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre la controversia o conflicto surgido entre ellos. Esta decisión, vinculante para ambas partes, tiene la misma eficacia que una Sentencia. La regulación básica del Sistema Arbitral de Consumo se puede consultar en el apartado de Normativa web del Instituto Nacional de Consumo.
